Stolica.ru

Реклама в Интернет

  Курортный путеводитель

Get Adobe Flash player

Добро пожаловать в "Курортный путеводитель"!


Поиск на сайте
Поиск на Куличках:

Персональные сайты гостиниц

 Все персональные сайты на портале "Твое море">>>

О системе сертификации услуг и классификации средств
размещения в Краснодарском крае

На территории Краснодарского края находится более 1200 различных санаторно-оздоровительных организаций общей вместимостью более 225 тысяч мест, около 20 тысяч малых средств размещения (включая меблированные комнаты, сдаваемые отдыхающим) общей вместимостью 200 тысяч мест.

До недавнего времени были сложности с категорированием и классификацией здравниц и их номеров. По справочным и рекламным изданиям было можно определить разницу между санаторием и пансионатом, домом отдыха и базой отдыха, объективно оценить категории номеров. Отсюда зачастую - обманутые ожидания туриста от лечения и отдыха.

Сегодня ситуация изменилась. Требования к гостиницам и другим средствам размещения, претендующим на присвоение одной и более "звезд", установлены в «Системе классификации гостиниц и других средств размещения». Соответствие этим требованиям подтверждается сертификатом федерального органа в сфере туризма. В сертификате указывается, сколько "звезд" присвоено средству размещения, а в приложениях к нему - категории номеров.

По состоянию на 20 апреля 2007 года в Краснодарском крае 185 средств размещения проклассифицированы на «звезды». Информация о наличии и количество "звезд" размещается на вывеске предприятия, в приемном отделении при входе в те корпуса, которым присвоены «звезды» (если «звезды» присвоены отдельному корпусу).

С целью объективного информирования гостей и жителей края о спектре и качественном уровне услуг, предоставляемых здравницами, не имеющими "звезд", Государственным унитарным предприятием Краснодарского края «Курорт экспертиза» разработаны стандарты организаций «Услуги средств размещения организаций санаторно-курортного комплекса Краснодарского края». В этих стандартах учтена специфика всех санаторно-оздоровительных организаций, расположенных на территории края, включая так называемые «частные гостиницы».

В частности, в стандартах «Региональной системы» определены:

1. Виды средств размещения.

2. Требования к услугам и качеству обслуживания.

3. Класс лечебно-оздоровительных услуг («общий», «первый», «высший»).

4. Класс месторасположения, обустроенности и содержания территории и пляжа («общий», «первый», «высший»).

Соответствие услуг, предоставляемых средствами размещения, требованиям вышеуказанного стандарта подтверждается наличием и содержанием сертификата соответствия, в котором обязательно указывается не только вид средства размещения и соответствие оказываемых услуг требованиям безопасности, но и классы лечебно-оздоровительных услуг, месторасположения и обустроенности территории.

Информация, размещаемая в сертификате и приложении к нему, способствует более компетентному выбору предлагаемых услуг по размещению, питанию, лечению и оздоровлению.

 

В Стандартах определены следующие виды средств размещения: 

  • гостиница (в том числе квартирного типа) - средство размещения, предназначенное для временного проживания туристов;

  • мотель - гостиница, предназначенная для круглогодичного приема автотуристов с предоставлением услуг по обслуживанию и парковке автотранспорта;  

  • пансионат - средство размещения круглогодичного или сезонного действия, оказывающее услуги, аналогичные услугам гостиниц, услуги питания, входящие в стоимость путевки, и другие услуги на основе использования природных объектов и условий;  

  • меблированные комнаты - гостиница с количеством номеров менее 10 и предоставлением услуг питания;  

  • клуб с проживанием - средство размещения, оказывающее услуги группам людей, добровольно объединившихся с целью общения, связанного с общими интересами, а также для отдыха и развлечения;  

  • общежитие - средство размещения, предоставляющее гостиничные услуги профессионально связанным группам людей;  

  • санаторий - специализированное средство размещения круглогодичного или сезонного действия, предоставляющее помимо услуг размещения и другого обслуживания, профильные лечебно-профилактические, реабилитационные услуги с использованием природных лечебных ресурсов, физиотерапевтических средств, диетического питания, режима и оснащенное соответствующей профилю медицинской лечебно-диагностической базой и укомплектованное штатным, аттестованным по профилю санатория, медицинским персоналом;  

  • дом отдыха - специализированное средство размещения круглогодичного или сезонного действия с регламентированным режимом отдыха, предназначенное для практически здоровых людей, предоставляющее помимо услуг питания, входящих в стоимость путевки, услуги по культурному досугу, активному отдыху (спортивно-оздоровительному) на основе использования природных объектов и условий;  

  • лагерь труда и отдыха - специализированное сезонное средство размещения с регламентированным режимом отдыха, предназначенное для практически здоровых детей школьного возраста, предоставляющее помимо услуг питания, услуги по культурному досугу, активному отдыху (спортивно-оздоровительному)на основе использования природных объектов и условий;

  • туристская, спортивная база -  специализированное средство размещения круглогодичного или сезонного действия, для практически здоровых людей, предназначенное для организации (обеспечения) туристских (спортивных) мероприятий и предоставляющее комплекс туристско-экскурсионных услуг, услуг по культурному досугу, активному отдыху (спортивно-оздоровительному) на основе использования природных и туристских объектов и условий;

  • кемпинг - специализированное средство размещения, представляющее летний лагерь для автотуристов с палатками или домиками легкого типа, подъездными путями и местами парковки автотранспорта;  

  • база отдыха - специализированное средство размещения, как правило, сезонного действия, предназначенное для отдыха практически здоровых людей;

  • дом охотника (рыбака) - специализированное средство размещения круглогодичного или сезонного действия, предназначенное для временного размещения туристов - любителей охоты (рыбалки);  

  • профилакторий - специализированное средство размещения, как правило ведомственной принадлежности, предоставляющее лечебно-профилактические услуги работникам без отрыва от производства;  

  • туристские приюты, стоянки и другие - специализированные средства размещения круглогодичного или сезонного действия, предназначенные для размещения следующих по маршрутам организованных групп туристов в палатках или стационарных зданиях с оборудованием мест для приготовления и принятия пищи;  

  • конгресс-центр - специализированное средство размещения, предоставляющее услуги по размещению и имеющее оборудованные и оснащенные помещения для проведения конференций, семинаров, совещаний;  

  • общественные средства транспорта (поезда, круизные суда, яхты) - специализированные средства размещения, предназначенные для временного (на время поездки) проживания туристов с возможным предоставлением услуг питания и туристских услуг;  

  • наземный и водный транспорт, переоборудованный под средства размещения для ночлега - специализированные средства размещения, предоставляющие услуги по культурному досугу, активному отдыху на основе использования особенностей расположения и природных условий.

КАТЕГОРИИ НОМЕРОВ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ

(в соответствии с требованиями «Системы классификации гостиниц и других средств размещения»:

В зависимости от благоустройства, комфортности, площади устанавливаются следующие категории номеров средства размещения: высшая: «сюит», «апартамент», «люкс», «студия», а также первая, вторая, третья, четвертая, пятая.

Сюит
номер в средстве размещения площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни), с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 х 200 см) и дополнительным гостевым туалетом

Апартамент
 номер в средстве размещения площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), имеющий кухонное оборудование

Студия
однокомнатный номер площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного - двух человек, с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета; (допускается отсутствие перегородки между гостиной/столовой и кабинетом при визуальном ограничении помещения на гостиную/столовую и кабинет)

Люкс
номер в средстве размещения площадью не менее 35 м2, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного- двух человек

 Номер первой категории
номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание одного/двух человек

Номер второй категории
номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек

Номер третьей категории
номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в здании круглогодичного функционирования, 4,5 м2 в зданиях сезонного функционирования

Номер четвертой категории
номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в здании круглогодичного функционирования, 4,5 м2 в зданиях сезонного функционирования

Номер пятой категории
номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без умывальника (умывальник в коридоре), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в здании круглогодичного функционирования, 4,5 м2 в зданиях сезонного функционирования

 

Необходимо иметь в виду, что при обнаружении недостатков оказанной услуги, Вы вправе по своему выбору потребовать:

-        безвозмездного устранения недостатков (для устранения недостатков отводится один час с момента предъявления претензии);

-        соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Надеемся, что гостям курортов края представленная информация будет полезна.

Пиктограммы используемые на сайтe>>>